Garantía total, satisfacción garantizada
Última actualización: 24 de febrero de 2026
En Santa Natura, trabajamos con superalimentos de consumo personal, por lo que nos comprometemos a garantizar la calidad de cada pedido. A continuación, detallamos nuestras condiciones de cambios, devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestro sitio web www.santanatura.com.pe y/o compras mediante medios digitales oficiales cuentan con una garantía de Santa Natura.
- Consideraciones generales
Debido a la naturaleza de nuestros productos (superalimentos), por razones de higiene, seguridad y salud, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados o manipulados.
Te recomendamos revisar tu pedido al momento de la entrega.
- Casos en los que sí aplica un cambio o devolución
Podrás solicitar un cambio, reposición o reembolso únicamente en los siguientes casos:
- Producto dañado durante el transporte
- Producto en mal estado o con defecto de fábrica
- Producto vencido
- Pedido incorrecto (producto distinto al solicitado)
- Plazo para reportar incidencias
- Toda solicitud debe ser reportada dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
- Pasado este plazo, no podremos procesar el reclamo.
- Condiciones para la evaluación
Para poder evaluar tu solicitud, es indispensable que:
- El producto se encuentre sin uso y en su empaque original
- Cuentes con boleta o factura de compra
- Se adjunte evidencia clara (fotos o video) del estado del producto y del empaque recibido
- El reclamo se realice dentro del plazo establecido
Santa Natura se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan estas condiciones.
- Proceso de solicitud
Para iniciar tu solicitud, debes enviarnos la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de pedido o comprobante
- Descripción del inconveniente
- Fotografías o video del producto donde se observe el número de lote y fecha de vencimiento
📧 Correo: carmen.gutierrez@santanatura.com.pe
- Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 48 a 72 horas hábiles.
- Opciones de solución
Una vez aprobado el caso, podrás acceder a una de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto sin costo adicional
- Cambio por otro producto de igual valor
- Nota de crédito para futuras compras
- Reembolso total o parcial (según evaluación)
La solución será definida en función del caso y la disponibilidad de stock.
- Reembolsos
En caso de aprobarse un reembolso:
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago de la compra
- El tiempo de procesamiento es de 7 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago.
- Santa Natura no se responsabiliza por demoras adicionales atribuibles a bancos o pasarelas de pago.
- Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos abiertos (excluyendo a los que tienen alguna falla que amerite abrir el producto)
- Productos usados o consumidos
- Productos sin empaque original o dañados por el cliente
- Productos sin comprobante de pago
- Solicitudes fuera del plazo establecido
- Costos de envío
- Si el inconveniente es responsabilidad de Santa Natura, asumiremos los costos de envío correspondientes
- En otros casos, el cliente deberá asumir los gastos de envío
- Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa peruana, no aplica el derecho de desistimiento para productos de consumo personal que puedan verse afectados por razones de higiene o seguridad.
- Limitación de responsabilidad
Santa Natura no será responsable por:
- Uso indebido de los productos
- Almacenamiento incorrecto posterior a la entrega
- Expectativas personales de resultados, ya que estos pueden variar según cada organismo
- Legislación aplicable
La presente política se rige bajo lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) del Perú.
- Atención al cliente
Si tienes alguna consulta, puedes contactarnos a través de:
📧 Correo: carmen.gutierrez@santanatura.com.pe
